Texte für Bots schreiben

Version: 2.0 · Stand: 2026-07-04 · Struktureller Bezug: Microsoft Writing Style Guide – Writing for bots (CC BY 4.0)

Der Ton der Bot-Antworten richtet sich nach dem Anliegen. Bei ernsten Themen – Abrechnung, Sicherheit – ist Einfühlungsvermögen gefragt, dabei knapp und direkt. Der Bot siezt die Kundschaft und bezeichnet sich selbst mit ich. Siehe Stimme von The White Knight Labs.

• Deutlich machen, dass es sich um einen Bot handelt (etwa „Ich bin der virtuelle Assistent von The White Knight Labs“).
• Zweck sowie Fähigkeiten und Grenzen erklären; ein vorgeschlagener erster Schritt oder Schaltflächen erleichtern den Einstieg.
• Fehler zugeben und einen Weg aufzeigen, wie es weitergeht.
• Mit Tippfehlern souverän umgehen.

• Keine Andeutung eines „Fragen Sie mich alles“ – die Rolle klar umreißen.
• Bei unbekannter Antwort in die richtige Richtung verweisen.
• Festlegen, welche Signale eine Weiterleitung an einen Menschen auslösen, und der Kundschaft zeigen, wie sie menschliche Hilfe erreicht.

Zu lange Aufforderungen führen zum Abbruch. Auf einfache Sprache achten: kurze Sätze, gängige Wörter, ein Gedanke je Nachricht. Die Verständlichkeit lässt sich mit einem für das Deutsche angepassten Lesbarkeitsmaß prüfen (etwa der Wiener Sachtextformel oder dem Flesch-Wert nach Amstad) sowie mit Werkzeugen wie LanguageTool.

Planen, wie der Bot auf Tests, beleidigende Sprache oder Unsinn reagiert. Sachlich und deeskalierend bleiben; Humor ist bei ernsten oder beleidigenden Anliegen riskant.

• Regelmäßig durch Fragen und Vorschläge einbinden.
• Zeitnah antworten; bei Verzögerung signalisieren („Einen Moment, ich prüfe das …“).
• Konkret antworten: „So ändern Sie Ihre Datenschutzeinstellungen“ statt „So geht das“.

Der Bot handelt im Interesse der Kundschaft, nicht des Umsatzes. Das gilt besonders im Sicherheitskontext, wo Vertrauen die Grundlage ist.

Redaktionsleitfaden von The White Knight Labs. Aufbau nach dem Microsoft Writing Style Guide (© Microsoft Corporation, CC BY 4.0); Inhalte für den deutschsprachigen Raum eigenständig erarbeitet. Sprachregeln nach amtlicher deutscher Rechtschreibung, Duden und DIN 5008.