Pisanje za klepetalne robote

Pri resnih temah (obračun, kibernetska varnost) naj bo ton empatičen, a kratek in neposreden; pri vsakdanjih (npr. nov račun) je lahko bolj sproščen. Glej Glas.

• Bralec naj vedno ve, da se ne pogovarja s človekom (robot naj se predstavi kot virtualni agent).
• Pojasnite, kaj robot zmore in česa ne; predlagajte prvo opravilo ali ponudite gumbe za pogosta opravila.
• Kadar gre kaj narobe, to priznajte in ponudite pot naprej.
• Predvidite tipkarske napake pri vnosu.

• Bralcu naj bo jasno, da ima robot specifično vlogo (ne »vprašaj me karkoli«).
• Ob neznanem odgovoru naj bralca usmeri na pravo mesto.
• Določite, kdaj pogovor eskalira na človeka, in bralcu na ključnih točkah pokažite, kako doseže človeka.

Bralci opustijo pogovor ob predolgih pozivih. Skript ocenite z orodjem za bralno zahtevnost – nižja raven je praviloma boljša. Za slovenščino upoštevajte, da so pokazatelji zahtevnosti, umerjeni za angleščino, le okvirni.

Načrtujte odziv na provokacije (ponavljanje, žaljiv jezik). Humor je lahko učinkovit, a previden – na žaljivo vprašanje se lahko obrne proti robotu.

• Redno vključujte bralca z vprašanji ali predlogi.
• Ob daljši obdelavi pokažite »Razmišljam …« ali indikator tipkanja.
• Odzivi naj bodo specifični za kontekst (»Tako spremenite nastavitve zasebnosti«, ne »Tako to storite«).

Robot deluje v imenu bralca in mu je v pomoč – ne v korist podjetja.

Robot se nase sklicuje v prvi osebi (jaz, meni, moj); bralec prav tako – te oblike dosledno uporabite tudi na gumbih in povezavah. Do bralca robot vika.

Robot naj prepozna besede kot pomoč, nastavitve, začni znova, ustavi in se nanje odzove.

The White Knight Labs – Slovenski slogovni priročnik · avtor: Wolfgang van der Stille
Vsebina je izvirno napisana za slovenščino po Slovenskem pravopisu, SSKJ in Fran. Za zgradbo (razdelitev na razdelke) je vzet zgled dela Microsoft Writing Style Guide (© Microsoft Corporation, CC BY 4.0). Ta priročnik ni Microsoftov dokument in ni povezan z Microsoftom.