Chatbots und virtuelle Assistenten

Version: 2.0 · Stand: 2026-07-04 · Struktureller Bezug: Microsoft Writing Style Guide – Chatbots and virtual agents (CC BY 4.0)

Ein virtueller Assistent (Bot) liefert Informationen und Antworten oder erledigt Aufgaben (etwa eine Terminanfrage). Vor der Entwicklung sicherstellen, dass er die Kundenerfahrung tatsächlich verbessert – ein Bot ist kein Mensch und nicht für jede Situation geeignet.

Technisch zwei Arten:

• Skriptbasierte Bots reagieren nur auf einprogrammierte Fragen.
• KI-basierte Bots verstehen Anliegen flexibler.

Dieser Abschnitt behandelt:

• Strukturelle und technische Überlegungen
• Texte für Bots schreiben
• Pflege und Weiterentwicklung

Hinweis (Fachdomäne) Bei The White Knight Labs berührt ein Bot oft sicherheitsrelevante Themen (Sicherheitscheck, Support). Hier gelten besondere Sorgfalt, Datenschutz (DSGVO) und ein sachlicher, vertrauenswürdiger Ton – siehe Stimme von The White Knight Labs.

Redaktionsleitfaden von The White Knight Labs. Aufbau nach dem Microsoft Writing Style Guide (© Microsoft Corporation, CC BY 4.0); Inhalte für den deutschsprachigen Raum eigenständig erarbeitet. Sprachregeln nach amtlicher deutscher Rechtschreibung, Duden und DIN 5008.