Anmeldung, zweiter Faktor und Einladung

Störungen auf dem Weg ins Wiki. Der zweite Faktor hat eigene, ausführliche Seiten — diese hier führt Sie dorthin und behandelt selbst nur, was dort nicht steht: den Einmalcode, der nicht ankommt, und die abgeschaltete Selbstregistrierung.

Umgebung für alle Abschnitte dieser Seite: DokuWiki mit den Komponenten dieses Hauses. Die genannten Voreinstellungen gelten, solange die Administration sie nicht geändert hat.

Suchen Sie Ihre Lage in der linken Spalte. Die verlinkte Seite ist die zuständige — hier steht der Inhalt bewusst kein zweites Mal, damit es keine zwei Fassungen gibt, die auseinanderlaufen.

Beide Seiten zum Verlustfall sind ohne Anmeldung lesbar — sonst wären sie genau dann unerreichbar, wenn sie gebraucht werden.

Führt keiner dieser Wege weiter, bleibt die Anfrage an die Administration der Art Zurücksetzen der Zwei-Faktor-Anmeldung anfordern; sie ist ebenfalls ohne Anmeldung erreichbar.

Sie sehen: nichts. Die Seite bestätigt den Versand, im Postfach kommt aber nichts an. Oder ausdrücklich Die E-Mail konnte nicht versendet werden. beziehungsweise Der Versand des Bestätigungscodes ist fehlgeschlagen.

Umgebung: Einladung zu einem neuen Konto, Kennwort-Zurücksetzung, oder ein per E-Mail zugestellter Bestätigungscode.

Mögliche Ursache

1. Die Bestätigung sagt bewusst nicht, ob es das Konto gibt. Der Satz Wenn es dieses Konto gibt, ist ein Einmalcode unterwegs. erscheint auch dann, wenn es das Konto nicht gibt oder der Benutzername anders geschrieben ist. Das ist Absicht: Andernfalls ließe sich über das Formular herausfinden, welche Konten existieren.
2. Die hinterlegte Adresse ist eine andere als die, in der Sie nachsehen — vertippt bei der Einladung, oder ein altes Postfach.
3. Die Nachricht liegt im Spam-Ordner.
4. Der Postausgang ist nicht erreichbar. Dann erscheint entweder die ausdrückliche Fehlermeldung oder der Hinweis, dass der Postausgang zurzeit nicht erreichbar sei.
5. Der Code ist unterwegs abgelaufen. Er gilt nur wenige Minuten; eine verspätete Zustellung macht ihn wertlos.

Prüfen

1. Sehen Sie im Spam-Ordner nach und suchen Sie nach dem Betreff Ihr Einmalcode zum Anlegen des Kontos beziehungsweise Ihr Einmalcode zum Zurücksetzen des Kennworts.
2. Prüfen Sie die Schreibweise des Benutzernamens. Groß- und Kleinschreibung sowie Bindestriche im Code sind gleichgültig, im Benutzernamen nicht.
3. Vergleichen Sie die Uhrzeit: Liegt der Zeitpunkt der Anforderung länger zurück als die genannte Gültigkeit, war der Code bei Ankunft bereits abgelaufen.

Lösen

1. Fordern Sie den Code erneut an und tragen Sie ihn zügig ein.
2. Prüfen Sie, ob die Nachricht mit der richtigen Adresse angefordert wurde.

Eskalieren

Dieser Fall ist der wichtigste Grund, die Administration einzubeziehen — sie hat für offene Vorgänge einen eigenen Bildschirm Einladungen und offene Vorgänge und kann dort dreierlei, was Ihnen nicht offensteht:

• die hinterlegte Adresse ändern und neu senden, wenn sie vertippt war,
• den Einmalcode unmittelbar anzeigen und Ihnen über einen bereits gesicherten Weg durchgeben, wenn E-Mail gar nicht funktioniert,
• den Vorgang abbrechen und neu beginnen, wenn er verbraucht ist.

Stellen Sie die Anfrage der Art Hilfe zu diesem Konto anfordern; sie ist ohne Anmeldung erreichbar. Nennen Sie den Benutzernamen und den ungefähren Zeitpunkt der Anforderung. Nennen Sie keinen Code — falls doch einer angekommen ist, gehört er nicht in die Anfrage.

Scheitert das Absenden auf der Seite der Administration, steht die Eingrenzung dafür unter Fehlerdiagnose der Identitätskomponente.

Sie sehen: Die Selbstregistrierung ist auf diesem Wiki abgeschaltet.

Umgebung: Versuch, sich selbst ein Konto anzulegen.

Mögliche Ursache: Kein Fehler, sondern eine Entscheidung dieser Installation. Konten entstehen hier durch Einladung, nicht durch Selbstregistrierung.

Prüfen: Entfällt.

Lösen: Nicht selbst lösbar — der Weg führt über eine Einladung.

Eskalieren: Bitten Sie über den bei Ihnen üblichen Weg um eine Einladung. Steht Ihnen keiner offen, ist die Anfrage der Art Hilfe zu diesem Konto anfordern der vorgesehene Weg; sie ist ohne Anmeldung erreichbar. Nennen Sie, wer Sie sind und in welchem Zusammenhang Sie Zugang brauchen — daran entscheidet sich die Einladung.

• Störungen nachschlagen — die Meldung suchen
• Authenticator verloren oder Telefon defekt — der Verlustfall, ohne Anmeldung lesbar
• Zwei-Faktor-Authentifizierung einrichten — die Einrichtung
• Fehlerdiagnose der Identitätskomponente — für die Betreuung des Wikis
• Anfrage an die Administration — der Eskalationsweg im Einzelnen
• Projekte, Repositories und gesperrte Seiten — angemeldet, aber es fehlt etwas